سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 29 سبتمبر 2026

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف يقوم مطعم باكستاني، وهو الاسم التجاري التابع لـ شركة درة الازهر للتجارة، رقم السجل التجاري 3550037286 ("نحن" أو "لنا" أو "المطعم") بجمع واستخدام ومشاركة وحماية البيانات الشخصية عند استخدام الموقع أو الحساب أو الطلب عبر الموقع أو الهاتف أو التواصل معنا.

1. البيانات التي نجمعها

• بيانات الهوية والتواصل: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، عنوان التوصيل، وبيانات الحساب.
• بيانات تسجيل الدخول والتحقق: رقم الجوال الموثق، حالة التحقق، ومعرّفات تسجيل الدخول اللازمة للتحقق برمز الجوال أو تسجيل الدخول بحساب خارجي.
• بيانات الطلب: الأصناف والخيارات، نوع الطلب، الفرع، طريقة الدفع، المبالغ والرسوم، الملاحظات، حالة الطلب، سجل الطلبات، مصدر الطلب، وبيانات الاسترداد والشكاوى.
• بيانات الموقع: العنوان وإحداثيات الموقع الدقيقة التي تقدمها أو تختارها للتوصيل، ونتيجة اختيار الفرع أو منطقة التوصيل.
• بيانات الدفع: حالة الدفع ومراجع العملية والمبالغ ومحاولات الدفع والاسترداد. تتم معالجة المدفوعات الإلكترونية بواسطة جهة معالجة دفع.
• بيانات التواصل: رسائل الطلب والدفع والاسترداد وخدمة العملاء، وبيانات إرسال البريد الإلكتروني، وطلبات إيقاف الرسائل التسويقية.
• البيانات التقنية والأمنية: بيانات الجلسة وملفات تعريف الارتباط الأساسية ونوع الجهاز أو المتصفح ومعرّفات الأمان والحد من المحاولات وسجلات التشغيل اللازمة لحماية الموقع والطلبات.

2. كيفية جمع البيانات

نجمع البيانات التي تقدمها عند إنشاء الحساب أو تسجيل الدخول أو الطلب أو الدفع أو اختيار الموقع أو التواصل معنا. كما نجمع بيانات تشغيلية وتقنية تلقائياً عند استخدام الموقع، وقد يقوم موظف الفرع بإدخال البيانات التي تقدمها أثناء طلب هاتفي.

3. أغراض استخدام البيانات

• إنشاء الحساب والتحقق من الهوية وإدارة تسجيل الدخول وربط وسائل الدخول المسموح بها.
• إنشاء الطلبات وتأكيدها وتجهيزها وتسليمها وإدارة الاستلام أو تناول الطعام داخل المطعم.
• اختيار الفرع ومنطقة التوصيل واحتساب الرسوم ومساعدة موظفي الفرع والسائق على تنفيذ التوصيل.
• معالجة الدفع والتحقق منه ومنع التكرار وإدارة الإلغاء والاسترداد والنزاعات.
• إرسال رسائل الطلب والدفع والاسترداد والتواصل المتعلق بخدمة العملاء.
• إرسال العروض والتحديثات والرسائل التسويقية وفقاً للموافقة المبينة في الشروط والأحكام، مع إمكانية طلب إيقافها.
• حماية الحسابات والطلبات والموقع، ومنع إساءة الاستخدام والاحتيال، وحل المشكلات الفنية.
• تحسين خدماتنا وتجربة الموقع وجودة الطعام والدعم، والامتثال للمتطلبات النظامية والمحاسبية والتجارية.

4. الأساس والغرض والبيانات المطلوبة

نعالج البيانات اللازمة لتنفيذ الطلب وتقديم الخدمة، والوفاء بالالتزامات النظامية، وحماية أنظمتنا ومصالحنا المشروعة بما لا يخل بحقوقك، وبناءً على الموافقة عندما تكون مطلوبة. يلزم تقديم الاسم ورقم الجوال وتفاصيل الطلب، ويلزم تقديم عنوان وموقع صالحين لطلبات التوصيل. قد يلزم البريد الإلكتروني لبعض الطلبات والرسائل. استخدام تسجيل الدخول بحساب خارجي أو ميزة اكتشاف الموقع من المتصفح اختياري، لكن يجب توفير بيانات كافية لإتمام الخدمة المختارة.

5. الطلبات الهاتفية والتسويق

عند تقديم طلب هاتفي، قد يسجل موظف الفرع الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني إن تم تقديمه والعنوان والموقع وتفاصيل الطلب والملاحظات، وقد يُنشأ سجل عميل وطلب في النظام. قد نستخدم بيانات التواصل لخدمة الطلب وإرسال العروض والرسائل التسويقية وفقاً للشروط والأحكام. يمكن طلب إيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال صفحة تواصل معنا، ولا يؤثر ذلك على الرسائل التشغيلية اللازمة للطلب أو الدفع أو الاسترداد.

6. مشاركة البيانات ومقدمو الخدمات

قد نشارك القدر اللازم من البيانات الشخصية مع موظفي الفروع والسائقين ومقدمي خدمات التحقق من الهوية ومعالجة الدفع والاستضافة والاتصالات والبريد الإلكتروني والخرائط والموقع وتنفيذ الطلب، ومع الجهات الحكومية أو النظامية عند الطلب أو عند الحاجة للامتثال للأنظمة. لا يجوز استخدام البيانات المشتركة إلا للغرض الذي تمت مشاركتها من أجله.

7. المعالجة داخل المملكة وخارجها

قد تقوم بعض الخدمات التقنية المساندة بمعالجة أو تخزين بيانات شخصية محدودة داخل المملكة العربية السعودية أو خارجها، مع تطبيق المتطلبات والضمانات النظامية المناسبة على عمليات النقل أو المعالجة ذات الصلة.

8. الدفع والاسترداد

عند اختيار الدفع الإلكتروني، يتم ربط الطلب بجهة معالجة الدفع لإتمام العملية. قد تتم معالجة مبلغ الطلب ومراجع العملية وبيانات التواصل وحالة الدفع والاسترداد. لا نخزن بيانات البطاقة الكاملة على الموقع. قد نحتفظ بالمراجع والحالات اللازمة لمطابقة المدفوعات ومنع التكرار ومعالجة الاسترداد والنزاعات.

9. الموقع والتوصيل

نستخدم العنوان والإحداثيات التي تقدمها أو تختارها لتحديد الفرع ومنطقة التوصيل واحتساب الرسوم والتحقق من إمكانية التوصيل وإتمامه ومساعدة موظفي الفرع والسائق. لا يتم طلب موقع المتصفح إلا عند استخدام ميزة اختيار الموقع أو اكتشافه.

10. ملفات تعريف الارتباط والجلسات

يستخدم الموقع ملفات تعريف ارتباط أساسية وبيانات جلسة وتخزيناً محلياً عند الحاجة لتشغيل السلة وتسجيل الدخول واللغة والأمان وتتبع الطلب وتجربة الطلب.

11. الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها

نحتفظ بالبيانات الشخصية طالما كانت لازمة لتقديم الخدمات وإدارة الحسابات والطلبات وخدمة العملاء وحل النزاعات ومنع الاحتيال والوفاء بالمتطلبات النظامية والمحاسبية. تنتهي أو تُحذف بعض سجلات التحقق والجلسات والاتصالات والأمان تلقائياً وفق المدد التشغيلية المحددة لها. عندما لا تعد البيانات لازمة ولا يوجد أساس نظامي للاحتفاظ بها، تُحذف أو تُجعل مجهولة الهوية بطريقة آمنة. لا يمنع طلب الحذف الاحتفاظ بالسجلات التي يتطلب النظام الاحتفاظ بها.

12. حماية البيانات

نطبق تدابير إدارية وتقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح أو التغيير أو الفقد غير المصرح به. يقتصر الوصول على من يحتاج البيانات لأداء مهامه. ومع ذلك، لا يمكن ضمان الأمان المطلق لأي نظام إلكتروني.

13. تحديثات سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة عند تغير خدماتنا أو ممارساتنا أو المتطلبات النظامية. سننشر النسخة المحدثة وتاريخ سريانها على هذه الصفحة، وسنقدم إشعاراً مناسباً أو نطلب موافقة جديدة عندما يتطلب النظام ذلك. لا تمنح التحديثات أثراً رجعياً لموافقة غير موجودة.

14. التواصل معنا

مطعم باكستاني
شركة درة الازهر للتجارة
رقم السجل التجاري: 3550037286
للاستفسارات أو الشكاوى أو طلبات الخصوصية، استخدم صفحة تواصل معنا.