الشروط والأحكام

آخر تحديث: 29 سبتمبر 2026

يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام موقع أو خدمات مطعم باكستاني التابع لـ شركة درة الازهر للتجارة، رقم السجل التجاري 3550037286. باستخدام الموقع أو إرسال طلب عبر الموقع أو الهاتف، فإنك توافق على هذه الشروط وتقر بالاطلاع على سياسة الخصوصية.

1. الطلبات وقبولها

إرسال الطلب لا يعني قبوله النهائي. يصبح الطلب مقبولاً وينعقد عند تغيير حالته إلى "مقبول" من قبل المطعم. قد نرفض الطلب أو نتواصل معك قبل قبوله إذا وجدت مشكلة في التوفر، السعر، الدفع، العنوان، بيانات التواصل، أو قدرة الفرع على تنفيذ الطلب. نجاح الدفع الإلكتروني وحده لا يعني قبول الطلب.

2. توفر الأصناف والبدائل

قد تتغير أسعار الأصناف أو توفرها أو أوقات توفرها حسب الفرع والوقت والمخزون. إذا أصبح صنف غير متوفر بعد إرسال الطلب، سنتواصل معك لعرض بديل مناسب أو إلغاء الصنف ورد قيمته عند الحاجة. لن تتم إضافة بديل بسعر مختلف دون موافقتك.

3. الأسعار وضريبة القيمة المضافة والدفع

تُعرض الأسعار بالريال السعودي، وتشمل جميع أسعار الأصناف ورسوم التوصيل ورسوم الخدمات المعروضة ضريبة القيمة المضافة المطبقة. قد تختلف رسوم التوصيل حسب الموقع والفرع ومنطقة التوصيل. نقبل الدفع الإلكتروني، كما يتوفر الدفع نقداً عند التوصيل إذا ظهر كخيار متاح. يجب نجاح الدفع الإلكتروني قبل معالجة الطلب كطلب مدفوع إلكترونياً، ولا يعني ذلك قبول الطلب حتى تتغير حالته إلى "مقبول".

4. التوصيل والاستلام وتناول الطعام داخل المطعم

يبدأ وقت التوصيل التقديري من وقت تغيير حالة الطلب إلى "مقبول". الوقت المعتاد للتوصيل من 30 إلى 45 دقيقة، وقد يصل إلى 70 دقيقة في الأيام والمناسبات الخاصة أو أوقات الضغط أو بسبب الازدحام أو الطقس أو توفر السائقين أو ساعات عمل الفرع أو ظروف تشغيلية استثنائية. إذا كان من المتوقع تجاوز 70 دقيقة، سنتواصل مع العميل قدر الإمكان لتأكيد الاستمرار في الانتظار أو إلغاء الطلب المتأثر وفقاً لشروط الاسترداد.

5. تعذر الوصول إلى العميل

يجب تقديم رقم جوال صحيح وعنوان وموقع دقيق للتوصيل. عند وصول السائق، سيجري محاولتي تواصل على الأقل وقد ينتظر مدة تصل إلى 15 دقيقة. إذا تعذر الوصول إلى العميل، يجوز إعادة الطلب إلى الفرع. لا يكون الاسترداد مضموناً تلقائياً إذا كان فشل التوصيل ناتجاً عن معلومات غير صحيحة أو عدم توفر العميل أو عدم الرد. إذا كان الفشل ناتجاً عن المطعم أو عملية التوصيل التابعة له، فسيتم عرض إعادة التوصيل أو الاسترداد المناسب.

6. سياسة الطعام والإلغاء والاسترداد

بمجرد أن يصبح الطلب "مقبولاً"، لا يمكن إلغاؤه أو استرداد قيمته لمجرد تغيير الرأي بسبب الطبيعة الطازجة والقابلة للتلف للمنتجات الغذائية، إلا في الحالات المنصوص عليها في هذه الشروط، بما في ذلك خطأ ناتج عن المطعم، أو صنف خاطئ أو ناقص، أو مشكلة جودة مؤكدة، أو تكرار الدفع، أو خطأ في الدفع أو الطلب، أو خيار الإلغاء الذي يعرضه المطعم بسبب تجاوز مدة التوصيل المتوقعة.

7. طريقة الاسترداد والإبلاغ عن المشكلات

عند الموافقة على الاسترداد، تُرد الطلبات المدفوعة نقداً نقداً. أما المدفوعات الإلكترونية فتُرد عادةً إلى البطاقة المستخدمة، ويجوز للمطعم بعد التحقق الموافقة على استردادها نقداً من الفرع. قد تعتمد مدة ظهور الاسترداد الإلكتروني على الجهة المالية المعالجة. يجب الإبلاغ عن الصنف الناقص أو الخاطئ أو مشكلة الجودة في أقرب وقت ممكن مع رقم الطلب، وقد نطلب صوراً أو معلومات معقولة للتحقق، دون الإخلال بالحقوق النظامية للعميل.

8. الطلبات الهاتفية

قد يسجل موظف الفرع الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني إن تم تقديمه والعنوان والموقع وتفاصيل الطلب والملاحظات لإنشاء سجل عميل وطلب في النظام. يمكن دفع الطلب الهاتفي نقداً أو بالبطاقة عند التوصيل حسب الخيار الذي يقدمه المطعم. بالموافقة على هذه الشروط وإتمام الطلب الهاتفي، يوافق العميل على استخدام بيانات التواصل لخدمة الطلب وإرسال العروض والرسائل التسويقية.

9. الحساسية والمكونات

يجب على العملاء الذين لديهم حساسية غذائية مراجعة معلومات مسببات الحساسية والتواصل معنا قبل الطلب عند الحاجة. نحاول تقديم معلومات دقيقة، ولكن قد يحدث تلامس متبادل بين المكونات.

10. مسؤوليات العميل

يتحمل العميل مسؤولية التحقق من صحة الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني والعنوان والموقع ونوع الطلب وطريقة الدفع ومحتوى الطلب قبل الإرسال. لا نتحمل المسؤولية عن التأخير أو فشل التوصيل بالقدر الناتج مباشرة عن معلومات غير صحيحة أو عدم الرد على محاولات التواصل.

11. حساب العميل والتحقق

قد يتيح الموقع تسجيل الدخول أو التحقق بواسطة رمز يُرسل إلى رقم الجوال أو من خلال تسجيل الدخول بحساب Google. يجب الحفاظ على سرية بيانات الحساب ورموز التحقق وعدم مشاركتها مع الآخرين، وإبلاغنا عند الاشتباه باستخدام غير مصرح به.

12. الرسائل التسويقية

بالموافقة على هذه الشروط وتقديم بيانات التواصل، يوافق العميل على تلقي العروض والتحديثات والرسائل التسويقية من المطعم. يمكن طلب إيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت مجاناً من خلال وسائل التواصل الموضحة في صفحة تواصل معنا، ولا يؤثر الإيقاف على رسائل الطلبات أو الدفع أو الاسترداد الضرورية لتقديم الخدمة.

13. العروض والخصومات

العروض والخصومات والأكواد الترويجية تخضع للتوفر والشروط المحددة لها، ويمكن تعديلها أو إيقافها ما لم يُذكر خلاف ذلك. لا يؤثر التعديل أو الإيقاف على عرض أو خصم طُبق على طلب أصبح "مقبولاً"، إلا إذا نتج عن خطأ أو إساءة استخدام أو احتيال.

14. حدود المسؤولية

إلى الحد المسموح به نظاماً، لا نكون مسؤولين عن الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو التبعية الناتجة عن استخدام الموقع أو الخدمات. لا تحد هذه الشروط من أي حقوق إلزامية مقررة بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية.

15. القانون واللغة

تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. تتوفر هذه الشروط باللغة العربية والإنجليزية، ويُقصد أن يكون للنسختين المعنى نفسه. عند وجود تعارض، تسود النسخة الإنجليزية.

16. تحديث الشروط

قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر. تُنشر النسخة المحدثة وتاريخ سريانها على هذه الصفحة، وتسري التحديثات على الطلبات اللاحقة ولا تغير شروط الطلبات التي أصبحت "مقبولة" قبل تاريخ السريان، إلا إذا تطلب النظام ذلك أو وافق العميل.

17. التواصل معنا

مطعم باكستاني
شركة درة الازهر للتجارة
رقم السجل التجاري: 3550037286
الرقم الضريبي: 311360361400003
للاستفسارات أو الشكاوى، استخدم صفحة تواصل معنا.